Si vous êtes destinataire
…et que nous vous avons livré un colis endommagé, il faut faire la réclamation auprès de votre détaillant.
Les expéditeurs sont responsables d’emballer adéquatement leurs colis pour prévenir les dommages. Si un colis est fragile et doit être manipulé avec prudence, une surcharge de $5 par colis est applicable.
Si vous êtes détaillant
Vous pouvez demander un dédommagement via notre Formulaire de réclamation.
Veuillez allouer un délai de 48h pour la réception de la demande, et de 30 à 60 jours pour son traitement.
Pour plus de renseignements sur notre responsabilité en tant que transporteur, voici un extrait de nos Termes et conditions:
Le transporteur ne sera aucunement responsable des pertes, avaries, dommages ou retards dans les cas suivants :
- Forces majeures
- Émeutes ou autres troubles sociaux
- Grèves ou autres mouvements sociaux
- Effets de la loi
- Défauts ou vices inhérents à la marchandise expédiée
- Défaut de la part de l’expéditeur ou du propriétaire de la marchandise expédiée
- Réaction nucléaire ou contamination par radiation ou radioactivité
- Pandémie ou autres situations sanitaires
- Phénomènes météorologiques
Le transporteur ne sera aucunement responsable des pertes, avaries, dommages ou retards pour ce type de produits:
- Les articles en verre et céramique (porcelaine, poterie, miroir, etc.)
- Les liquides (échantillons biologiques, peintures, médicaments, etc.)
- Les ordinateurs et les composantes informatiques et électroniques
- Les cadres et feuilles de stratifié de grande dimension (4’ X 8’)
- Les articles dont la température doit être contrôlée
- Les articles emballés personnellement