Vous pensez avoir été victime de vol de colis?
Vous pouvez vous référer à cet article pour vous familiariser avec nos mesures contre le vol de colis.
Si vous êtes destinataire:
Il vous faut signaler la situation à l’expéditeur (le détaillant duquel vous avez commandé).
Si vous êtes expéditeur:
Nous vous recommandons en premier lieu de tenter de faire un suivi du colis.
Si le colis n’indique pas avoir été livré, il est probablement encore en chemin. Vous pouvez vous renseigner davantage via cet article sur nos délais de livraisons.
Si le colis semble avoir été livré mais que le destinataire ne l’a pas reçu, vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour faire une réclamation
Important: veuillez noter qu’une réclamation ne peut pas être honorée si l’expéditeur ou le destinataire ont autorisé un dépôt devant la porte ou dans un lieu n’étant pas entièrement sécurisé. Pour plus d’information, veuillez consulter nos termes et conditions ci-jointes