Chez Courant Plus, nous prenons le vol de colis au sérieux.
Ceci signifie que nous n’autorisons jamais de déposer le colis devant une porte extérieure, sauf si l’expéditeur l’autorise et qu’un lieu sûr peut être identifié.
Un lieu sûr peut être identifié par l’une ou plusieurs des conditions suivantes:
- Le colis ne peut pas être visible depuis la rue (ex: balcon à l’étage)
- Le colis peut être déposé dans une boîte fermée (ex: boîte aux lettres ou plus gros)
- Le colis peut être déposé derrière une porte verrouillée (ex: dans les escaliers au delà de la porte du hall d’entrée)
- Le colis peut être déposé auprès d’un.e réceptionniste, agent.e de sécurité, ou dans une salle verrouillée spécifiquement dédiée à la réception des colis
Si un lieu sûr ne peut pas être identifié, la plupart de nos clients expéditeurs autorisent une deuxième tentative de livraison le jour suivant.
Au delà de ces mesures, chaque livraison que nous réalisons conserve une preuve de livraison. Celle-ci rassemble les données suivantes:
- Une photo du colis et de votre porte avec les numéros de votre adresse
- Le prénom de la personne ayant reçu le colis, ou l’indication du lieu sûr où il a pu être déposé
- (Lorsque les mesures sanitaires le permettent) une signature numérique sur l’appareil mobile de l’agent.e de livraison.
Si vous avez fait un suivi de colis et qu’il semble avoir été volé, vous pouvez utiliser ce lien pour nous signaler un vol de colis.